浙江绍兴资深“米粉”小陈，，在家中全屋安排了近200台小米智能装备，，品类笼罩空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、清水机、卫浴装备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等州产品。。。。。。 除此之外，，小陈还网络种种小米产品包装盒，，近两年在小米产品上累计破费近20万元，，他直言自家的小米产品设置，，“比小米之家还小米之家”。。。。。。 这次由于手机的问题，，他跟小米售后爆发了分歧。。。。。。小陈说，，他很喜欢小米“真诚热爱”的价值观，，但现在他想问，，“热爱在我这，，真诚哪去了？？” 1月份小陈花8000多元，，买了一只小米17Ultra徕卡版手机，，7月2日，，手机摄像头密封圈脱落，，小陈体现在时限内，，若是手机有质量问题，，可以享受只换不修，，他把手机寄到了小米官方寄修中心后，，事情职员却体现，，外观类和软件类的问题，，是用不了这个权益的。。。。。。 为自证装备送修前状态，，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，，证实手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不保存热损问题。。。。。。对此，，小米工程师以为，，小陈提供的照片和视频保存反光、拍摄角度等问题，，无法作为有用证据。。。。。。 小陈质疑，，手机屏幕泛起的热损，，或许率是装备在寄修运输途中，，或是在小米检测、维修历程中，，被热风枪等装备加热所致。。。。。。他要求小米方面提供相关操作视频，，被对方以涉及内部资料、商业神秘为由拒绝。。。。。。 小陈现场致电小米寄修中心，，再次核实只换不修权益申请以及屏幕热损争议问题。。。。。。事情职员体现，，已为其重新建单处理，，“只能帮您再反馈，，我这边没步伐包管，，产品的话，，我们要以试验检测为准。。。。。。” 小陈体现，，“米冲高，，小米攻击高端，，靠的不是手机上的疯狂堆料，，靠的不是宣布会上天花乱坠的ppt图片，，靠的是我们这些用户的手机体验，，小米有四个字我很喜欢，，真诚，，热爱，，热爱在我这，，真诚哪去了。。。。。。” 也有网友提出，，小米售后系统是否缺乏对高粘性用户的分级服务机制，，以为像小陈这样的忠实米粉理应获得更专业、高效的专属通道，，而不是遭遇粗暴看待或重复扯皮。。。。。。同时，，也有声音以为小米在全屋智能生态结构上虽然领先，，但单品质量与售后包管仍需进一步向行业头部看齐。。。。。。