浙江绍兴资深“米粉”小陈，，，在家中全屋安排了近200台小米智能装备，，，品类笼罩空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、清水机、卫浴装备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等州产品。。 除此之外，，，小陈还网络种种小米产品包装盒，，，近两年在小米产品上累计破费近20万元，，，他直言自家的小米产品设置，，，“比小米之家还小米之家”。。 这次由于手机的问题，，，他跟小米售后爆发了分歧。。小陈说，，，他很喜欢小米“真诚热爱”的价值观，，，但现在他想问，，，“热爱在我这，，，真诚哪去了？？？？？” 1月份小陈花8000多元，，，买了一只小米17Ultra徕卡版手机，，，7月2日，，，手机摄像头密封圈脱落，，，小陈体现在时限内，，，若是手机有质量问题，，，可以享受只换不修，，，他把手机寄到了小米官方寄修中心后，，，事情职员却体现，，，外观类和软件类的问题，，，是用不了这个权益的。。 为自证装备送修前状态，，，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，，，证实手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不保存热损问题。。对此，，，小米工程师以为，，，小陈提供的照片和视频保存反光、拍摄角度等问题，，，无法作为有用证据。。 小陈质疑，，，手机屏幕泛起的热损，，，或许率是装备在寄修运输途中，，，或是在小米检测、维修历程中，，，被热风枪等装备加热所致。。他要求小米方面提供相关操作视频，，，被对方以涉及内部资料、商业神秘为由拒绝。。 小陈现场致电小米寄修中心，，，再次核实只换不修权益申请以及屏幕热损争议问题。。事情职员体现，，，已为其重新建单处理，，，“只能帮您再反。。，，我这边没步伐包管，，，产品的话，，，我们要以试验检测为准。。” 小陈体现，，，“米冲高，，，小米攻击高端，，，靠的不是手机上的疯狂堆料，，，靠的不是宣布会上天花乱坠的ppt图片，，，靠的是我们这些用户的手机体验，，，小米有四个字我很喜欢，，，真诚，，，热爱，，，热爱在我这，，，真诚哪去了。。” 也有网友提出，，，小米售后系统是否缺乏对高粘性用户的分级服务机制，，，以为像小陈这样的忠实米粉理应获得更专业、高效的专属通道，，，而不是遭遇粗暴看待或重复扯皮。。同时，，，也有声音以为小米在全屋智能生态结构上虽然领先，，，但单品质量与售后包管仍需进一步向行业头部看齐。。